2019年我院回訪中心副主任段人榕入選中共遵義市委宣傳部2019年“新時(shí)代農(nóng)民（市民）講習(xí)所”市級(jí)講習(xí)員。

從7月到12月，段人榕牢記講習(xí)使命，將自己多年累積總結(jié)的三甲醫(yī)院滿意度測(cè)評(píng)管理經(jīng)驗(yàn)，融匯成了一堂經(jīng)典的“醫(yī)療服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)管理”講習(xí)，為遵義市周邊的11個(gè)縣市區(qū)和2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，共計(jì)13家醫(yī)療機(jī)構(gòu)送去了她們急需的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)能力提升課程。

段人榕在講習(xí)中用簡(jiǎn)潔明了的話語(yǔ)，結(jié)合圖片、視頻、實(shí)物展示等方式深入淺出的講解了如何進(jìn)一步提高人民群眾就醫(yī)獲得感，講習(xí)現(xiàn)場(chǎng)，氣氛活躍，大家相互交流所得、所感。各地醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人在聽完講習(xí)后紛紛表示獲益匪淺，并立即召集醫(yī)院相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人與段人榕進(jìn)一步座談，就醫(yī)院投訴管理、醫(yī)療安全（不良）事件管理、一站式服務(wù)中心建設(shè)等方面的內(nèi)容進(jìn)行深入的交流。

通過(guò)開展14場(chǎng)講習(xí)，不僅宣傳了我院先進(jìn)的服務(wù)管理模式，而且有力推動(dòng)了基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)群眾就醫(yī)獲得感、就醫(yī)滿意度的重視，對(duì)持續(xù)改善遵義市醫(yī)療服務(wù)水平起到了積極作用。